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海口市行政执法投诉案件办理服务承诺
作者: 文章来源:海口市法制局 点击数: 更新时间:2015-01-01
  保持投诉电话畅通,对投诉案件做到及时调查,及时解决,对违法执法事件,严格依照法律规定,发出执法监督文书。

  热情接待群众投诉,耐心倾听投诉人的反映,做到态度和蔼,说话礼貌,答复正确。在接打电话、接待群众来访中,做到言语礼貌,举止文明,行为规范,服务热情,积极为群众排忧解难。能当场解答和办理的决不推后,不能当场解答和办理的说明原因,明确答复时限,落实好首问负责制、社会承诺制,着力打造勤政务实、廉洁高效的政府机关形象。

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