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海口市行政执法投诉案件办理工作规范
作者: 文章来源:海口市法制局 点击数: 更新时间:2015-01-01

  为规范我市行政执法监督投诉案件办理,强化对该项工作的管理和监督,结合工作实际,制定本规范。

  一、基本流程

  案件受理→案件办理→案件结案→立卷归档

  二、工作标准

  (一)案件受理

  1、立案登记。处室内勤接待当事人投诉或通过日常检查发现立案线索,对属于本局职能范围内的填写行政执法案件立案登记表。

  2、承办人办理。承办人根据要求对案件进行审查,对不属于投诉范围的,应当场告知投诉人;对应当受理的,当日内填写《行政执法投诉案件受理审批表》,并提出拟办意见。处室负责人审核后呈送分管领导审批。分管领导审批不应受理的,由接待人员或办案人员告知投诉人,并做好解释工作;分管领导审批同意,即为受理。案件受理后,承办人开始办理并告知投诉人。

  (二)案件办理

  1、查阅投诉资料、查阅有关文件资料。

  2、询问有关公民、法人或其他组织,询问行政执法机关相关工作人员。

  3、可以采取现场检查、勘验、委托鉴定、组织有关专家论证、咨询等措施。

  4、发出监督文书

  办案人员在办案过程中,需要审查行政执法案卷的,应当填写《行政执法案卷调卷审批表》,提出办理意见,经处室负责人审核并报分管领导审批后,填发《行政执法案卷调卷通知》调取案卷审查;需要向行政执法单位发出监督检查通知书或监督纠正决定的应当填写《行政执法监督检查通知审批表》或《行政执法监督决定审批表》,经处室负责人审核并报局分管领导审批后,填发《行政执法监督检查通知书》或《行政执法监督决定书》(对于重大、复杂案件,须经处室集体讨论后报局分管领导或主要领导审批)。

  5、注意事项

  (1)一般行政执法监督案件,应在受理之日起30个工作日内办理完毕。

  (2)重大、复杂案件需要延长办案时间的,报经局分管领导批准后延长,但最长不得超过60日。

  (3)办理行政执法监督案件,需调查取证,询问投诉人、调卷的,应有两名以上办案人员。

  (4)办案人员外出办案需持行政执法监督检查证件。

  (三)案件结案

  1、案件办结后,承办人员应填写行政执法投诉案件结案审批表,提出办理意见按审批流程呈送分管领导审核。

  (四)立卷归档

  承办人将材料归档立卷并告知投诉人处理结果。

              

  行政执法监督投诉电话:68722903

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